התקנה ביום שני, חיבור חברת חשמל ביום רביעי, הלקוח שואל איפה אנחנו ביום חמישי.
פרויקטים סולאריים לא מסתדרים בביקור אחד. התקנה, ניירת חברת חשמל, הפעלת ממיר, שירות לאחר התקנה — חודשי נקודות מגע ללקוח. Journeez שומר על ציר הזמן ועל הלקוח בלופ.
פרויקטים רב־שלביים.
סקר, התקנה, אישור חברת חשמל, הפעלה, הגדרת ניטור — חמישה ביקורים על פני שבועות. מעקב ידני מאבד את החוט.
ביורוקרטיית חברת חשמל.
טפסים, אישורים, חלונות חיבור לרשת — ללקוח לא אכפת שזו אשמת החברה. הוא מאשים אתכם.
שירות לאחר התקנה זה עסק בפני עצמו.
התראות ממיר, ביצוע נמוך של פאנלים, תביעות אחריות — עבודה חוזרת שצריכה נתיב סידור משלה.
הלקוח רוצה סטטוס כל הזמן.
'איפה אני בתור?', 'מתי החיבור?', 'למה לא מייצר?' — כל לקוח, כל שבוע.
What changes
מעקב לפי שלב פרויקט.
ציר הזמן המלא של כל לקוח גלוי: סקר בוצע, התקנה מתוזמנת, חברת חשמל ממתינה, הפעלה בתור. החלקות צצות מוקדם.
תזכורות אבני־דרך מול חברת חשמל.
Journeez עוקב אחרי ציר הזמן של ניירת החברה ומסמן אישורים תקועים לפני שהלקוח שואל.
נתיב סידור לשירות.
שירות לאחר התקנה מנותב בנפרד מהתקנות חדשות. ממירים פגומים מקבלים טיפול מהיר בלי לפוצץ את לוח ההתקנות.
ערוץ סטטוס ללקוח.
עדכונים ממותגים: 'סקר הושלם', 'הוגש לחברת חשמל', 'חיבור מתוזמן'. תיבת ה'איפה אני' מפסיקה לגדול.
שותף עיצוב ישראלי (סולארי)
התקנות ביתיות ומסחריות רב־שלביות, צירי זמן עתירי חברת חשמל, תפעול שירות לאחר התקנה.